questions fréquentes

bon à savoir

– première chose à savoir, les cures et formations en ligne de nelly, se déroulent uniquement sur le site universnellygrosjean.com, même si vous avez acheté votre module sur biossentiel.com par exemple.

– l’accès au site univers est restreint ; il faut impérativement se connecter avec une adresse mail et un mot de passe

je veux acheter un module, comment faire ?

– sur la page d’accueil du site, choisissez la cure ou la formation qui vous intéresse ; cliquez sur la photo, le titre ou tarif vous conduira sur la page de la cure pour prendre connaissance du contenu.

– pour acheter, choisir le bouton vert “suivre cette cure” sur la gauche pour rejoindre la boutique.

– cliquez alors sur “ajouter au panier“, entrez vos coordonnées, définissez un identifiant et un mot de passe puis réglez le montant de la cure par carte bancaire. C’est fait.

j'ai acheté un module, comment y accéder ?

– lorsque vous achetez  un module, vous recevez un premier mail pour vous confirmer l’achat puis un autre avec quelques instructions. Regardez vos spams.

– sinon, c’est très simple. Il faut d’abord cliquer sur l’onglet “se connecter”. Sur ordinateur, cela se trouve en haut à droite ; sur smartphone, il faut aller dans les trois petites barres en haut à gauche de l’écran.

– lorsque vous avez acheté la cure, vous avez dû définir une adresse mail et un mot de passe. Si vous ne vous en souvenez pas, il est toujours possible de cliquer sur mot de passe oublié ; un mail vous sera alors envoyé avec un lien pour réinitialiser le mot de passe

– une fois connecté au site, vous pouvez cliquer sur « rejoindre votre cure » dans le menu du haut.

– si vous êtes inscrit à l’une de ses cures, il sera indiqué en bleu « commencer module » ; dans le cas contraire, un bandeau jaune « non inscrit » s’affichera.

– en cliquant sur une cure que vous avez achetée, vous pouvez soit aller dans l’onglet contenu soit cliquer dans le bandeau de gauche sur « démarrer le module »

 

l'accès à mon e-cure est valable combien de temps ?

votre achat est valable pour une période de six mois ; à la fin de cette période votre accès sera désactivé.

 

quels sont les éléments téléchargeables ?

vous pouvez sans difficulté télécharger les PDF et ebooks, les vidéos en revanche ne sont pas téléchargeables.

sous les livres gratuits existe un lien de téléchargement rapide, pensez à l’utiliser

 

quelle est votre politique de remboursement ?

vous pouvez demander un remboursement sans frais dans les 72 heures suivant votre achat en nous envoyant un mail à contact@universnellygrosjean.com

des frais de traitement par carte bancaire sont susceptibles d’être appliqués.

je rencontre une difficulté, qui joindre ?

 

vous pouvez nous joindre par chat en bas à droite sur cette page ou à l’adresse mail suivante : contact@universnellygrosjean.com